Conditions de livraison non respectées et vol de mon colis

Modérateur : Françoise T.

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ragondinator
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Conditions de livraison non respectées et vol de mon colis

Message par ragondinator » sam. janv. 02, 2010 8:26 pm

Bonjour à tous!
J aimerai savoir si quelqu un a déjà rencontré un
problème au niveau d un colis acheté sur internet.
En effet, j ai commandé des vêtements et ceux ci
ont été livrés par colissimo ( distribution sans
signature et donc directement déposé dans la boîte
aux lettres).
Malheureusement les conditions de vente
décrivaient bien le fait qu en cas d absence le
facteur laisserait un bon pour aller récupérer le
colis à la poste la plus proche. Si j avais été
présente le facteur m aurait donné le colis en
main propre.
Le problème est que je me suis fait casser ma
boîte aux lettres et je n ai seulement récupéré qu
une seule enveloppe à bulle vide sur les 2
expédiées( bien entendu) dans la poubelle.

Quel recours puis je avoir?
Comment prouver que les conditions de vente sont
bien les suivantes :
"Pour réduire au maximum les frais de transport ,
tous les produits sont expédiés par un service de
la poste Colissimo Suivi.Ce service livre en 48H
dans toute la France et vous offre la possibilité
de récupérer les produits commandés à votre bureau
de poste proche de l’adresse de livraison en cas
d’absence du lieu de livraison initiale lors de la
présentation du facteur. Concrètement, si vous
êtes absent le jour de la livraison, votre facteur
vous laissera un avis de passage dans votre boîte
aux lettres, qui vous permettra de retirer votre
colis à votre bureau de Poste pendant les heures
d’ouverture, dans un délai de 15 jours."

J ai un peu réduit le texte des conditions de
vente mais j ai gardé l essentiel qui prouve que
le mode de livraison n a pas été respecté.


En attendant une réponse de quelqu un rapidement.
Merci beaucoup
Ragondinator

moeil
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Re: Conditions de livraison non respectées et vol de mon colis

Message par moeil » lun. janv. 04, 2010 9:39 pm

Bonjour et meilleurs voeux malgrés tout.

Je travaille à la poste et était encore facteur il
y a 5 ans.

Un colissimo simple sans signature peut etre
déposé dans votre boite aux lettres sans aucune
formalité.Aprés la remise, la poste n'est pas
responsable des dommages qui peuvent etre
occasionnés.
Il aurait fallu choisir l'option colissimo
"recommandé" delivré lui contre signature et à
defaut à disposition au bureau de poste en cas
d'absence sur presentation d'une pièce d'identité.
Tous les colissimos avec ou sans signature ont un
numéro de traçabilité qui sur le site internet de
la poste permet de suivre le colis puisque celui
est flashé electroniquement à chaque étape de son
parcours et apporte une preuve informatique de son
bon acheminement.Donc,je ne pense pas que votre
reclamation soit reçevable mais vous pouvez
toujours essayer.
Cordialement.

chat44
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Re: Conditions de livraison non respectées et vol de mon colis

Message par chat44 » dim. janv. 24, 2010 4:46 pm

et cela dépend cher Moeil du facteur ! là où j'habite nous avons à faire à deux facteurs très différents : comme nous n'avons pas de boîtes aux lettres normalisées, l'un laisse les colis à n'importe qui dans l'immeuble car il paraît que s'il dépose les colis à la poste il est pénalisé ! (je ne sais pas si c'est vrai) l'autre, par contre, monte dans les étages et donne TOUS les colis en mains propres et il a toujours le sourire et c'est bien agréable ! comme quoi cela dépend des préposés ! ! !

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